Photo by Mark König on Unsplash
Σκοπός κάθε καταστηματάρχη είναι οι πελάτες του να έχουν μια ευχάριστη εμπειρία με το brand. Με αυτό τον τρόπο οι πελάτες ξοδεύουν περισσότερα, λένε στους φίλους τους για το brand σου και αφήνουν τις καλύτερες κριτικές. Τα παραπάνω απότελουν και απόδειξη ότι κάνεις κάτι σωστό. Το ερώτημα είναι, πώς διατηρεις την ίδια ποιότητα και στο eshop σου;
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθεις πώς οι πελάτες σου μπορούν να έχουν μια καλύτερη εμπειρία στο eshop σου.
1. Βοήθησε τους να βρουν εύκολα και γρήγορα αυτό που ψάχνουν
Οι πελάτες πρέπει να βρίσκουν γρήγορα και εύκολα το προιον που έχουν στο μυαλό. Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι η κατηγοριοποίηση των προϊόντων, το σύστημα αναζήτησης και το φιλτράρισμα προϊόντων. Τα πιο πάνω εργαλεία θα βοηθήσουν τον πελάτη να βρει αυτό που ψάχνει όσο πιο σύντομα γίνεται.
Ένας άλλος τρόπος για να βοηθήσεις τους πελάτες σου στην αναζήτηση τους είναι να κάνεις το eshop σου έξυπνο. Μπορείς να κάνεις το eshop σου να θυμάται τις προτιμήσεις των πελατών σου διευκολύνοντας έτσι την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων, κυρίως αναλώσιμων, ξανά και ξανά.
Δεν έχεις eshop; Μην ανησυχείς. Πάτα εδώ για να δημιουργήσουμε μαζί το δικό σου.
2. Δώσε όλες τις σημαντικές πληροφορίες στους πελάτες σου
Σε ένα κατάστημα ο περιορισμένος χώρος, δεν σου επιτρέπει να δείχνεις ούτε πολλές πληροφορίες αλλά ούτε κριτικές από προηγούμενους αγοραστές. Στο eshop σου όμως, ένα προϊόν μπορεί να έχει μια περιεκτική περιγραφή, υψηλής ποιότητας φωτογραφίες και να φαίνεται ξεκάθαρα που βρίσκεται η τιμή και το κουμπί για προσθήκη του προϊόντος στο καλάθι. Ακόμη και χωρίς επαφή με το προϊόν, με αυτό τον τρόπο οι πελάτες γνωρίζουν ακριβώς τι συμπεριλαμβάνει και τι όφελος θα έχουν από αυτό.
Για να προσδώσεις περισσότερη αξιοπιστία, είναι καλό οι πελάτες σου οι οποίοι αγοράζουν τα προϊόντα σου να μπορούν στη συνέχεια να αφήνουν την κριτική τους. Εκτός από τις κριτικές, ένας άλλος τρόπος με τον οποίο μπορείς να δείξεις την χρησιμότητα του προϊόντος σε μελλοντικούς πελάτες είναι μέσω φωτογραφίες από αγοραστές είτε στο eshop είτε στα social media, γιατί όχι και στα δύο.
3. Άφησε τον πελάτη ελεύθερο να πλοηγηθεί
Πολλοί είναι αυτοί που προτιμούν τις διαδικτυακές αγορές, διότι τους επιτρέπουν να κάνουν τα ψώνια τους χωρίς πίεση από κάποιο πωλητή ή κάποιο άλλο παράγοντα. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείς να παρέχεις μια αξιόλογη εξυπηρέτηση στους πελάτες σου. Εάν κάποιοι έχουν μια απορία μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σου, είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω live chat ακόμη και με ένα email. Τέλος υπάρχουν διάφοροι διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείς “πιέσεις” ένα επισκέπτη και να τον μετατρέψεις σε αγοραστή.
Σίγουρα, υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να προσφέρεις στους πελάτες σου μια καλύτερη αγοραστική εμπειρία στο eshop σου. Αυτό που πρέπει να θυμάσαι είναι ότι οι χρήστες αγαπάνε την ποιότητα των προϊόντων που αγοράζουν, την γρήγορη ανταπόκριση στα μηνύματά τους και την εύκολη ερεύση των προϊόντων που σκοπεύουν να αγοράσουν.